En resumen: las reclamaciones por seguros de vehículos presentadas ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) subieron un 23,9 % en 2024, hasta 1.841, una de cada cinco de todas las reclamaciones de seguros. Y de las 5.617 reclamaciones que el supervisor resolvió, en el 44,7 % el informe fue favorable al asegurado.
Qué dicen los datos oficiales
Cada año la DGSFP, el organismo que supervisa a las aseguradoras, publica la memoria de su Servicio de Reclamaciones. Allí acaban los asegurados y perjudicados que no han obtenido respuesta satisfactoria del servicio de atención al cliente de su compañía. La memoria de 2024, publicada en diciembre de 2025, deja tres datos que interesan a cualquiera que haya tenido un accidente:
- Los vehículos son el segundo ramo con más reclamaciones, solo por detrás de los seguros de hogar y comunidades: 1.841 en 2024 frente a 1.486 en 2023.
- El primer motivo de queja en vehículos es la valoración de los daños (en torno al 30 %), seguido del rechazo del siniestro (en torno al 20 %). Cuando se trata del seguro obligatorio, el supervisor comprueba si la compañía emitió la oferta o la respuesta motivada como exige la ley.
- Reclamar sirve. En el 44,7 % de las reclamaciones resueltas el informe fue favorable al reclamante, y en muchos casos fue la propia aseguradora la que rectificó durante la tramitación.
Las 25 aseguradoras con más reclamaciones en 2024
Ordenadas por número de reclamaciones presentadas ante la DGSFP. La última columna relaciona las reclamaciones con el tamaño de cada compañía, medido por sus primas, para poder comparar entidades de distinto tamaño.
| Puesto | Aseguradora | Reclamaciones 2024 | Variación sobre 2023 | Reclamaciones por millón de euros de primas |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Mapfre España | 864 | +17,7 % | 0,1419 |
| 2 | AXA Seguros Generales | 545 | +10,3 % | 0,2350 |
| 3 | Caser (Caja de Seguros Reunidos) | 514 | +3,0 % | 0,3169 |
| 4 | Occident GCO | 475 | +32,7 % | 0,1458 |
| 5 | Mutua Madrileña Automovilista | 434 | +47,6 % | 0,1822 |
| 6 | Allianz | 405 | +1,2 % | 0,1262 |
| 7 | Generali España | 383 | +11,3 % | 0,1490 |
| 8 | Santa Lucía | 354 | +6,0 % | 0,1890 |
| 9 | SegurCaixa Adeslas | 340 | +21,0 % | 0,0670 |
| 10 | VidaCaixa | 302 | -26,3 % | 0,0291 |
| 11 | Línea Directa Aseguradora | 299 | +35,9 % | 0,2933 |
| 12 | Pelayo Mutua de Seguros | 268 | +34,0 % | 0,6554 |
| 13 | Ocaso | 230 | +36,9 % | 0,2073 |
| 14 | Santander Generales Seguros | 228 | +40,7 % | 0,6021 |
| 15 | Reale Seguros Generales | 166 | +5,7 % | 0,1511 |
| 16 | BBVA Allianz Seguros | 164 | +8,6 % | 0,3095 |
| 17 | White Horse Insurance Ireland | 152 | +67,0 % | sin dato* |
| 18 | BBVA Seguros | 136 | +7,9 % | 0,0865 |
| 19 | Zurich Insurance Europe (sucursal) | 135 | +10,7 % | sin dato* |
| 20 | Generali Seguros y Reaseguros | 129 | +29,0 % | 0,1220 |
| 21 | DKV Seguros | 114 | +31,0 % | 0,1134 |
| 22 | Helvetia | 111 | -5,1 % | 0,2015 |
| 23 | Sanitas | 97 | +12,8 % | 0,0468 |
| 24 | Asisa | 93 | +8,1 % | 0,0598 |
| 25 | Santander Seguros y Reaseguros | 87 | +50,0 % | 0,0555 |
* Las entidades que operan en España mediante sucursal o en libre prestación de servicios no presentan a la DGSFP la información con la que se calcula este cociente.
¿Cuántas veces se dio la razón al asegurado?
Para las 25 aseguradoras con más reclamaciones resueltas en 2024, este es el resultado. «La aseguradora rectificó» recoge los casos en que la compañía aceptó la petición del asegurado durante la tramitación (lo que la memoria llama allanamiento); «El supervisor dio la razón al asegurado», las resoluciones de la DGSFP a favor del reclamante. El resto de casos terminaron por otras vías, como desistimiento o remisión a peritos o a los tribunales.
| Aseguradora | Reclamaciones resueltas | La aseguradora rectificó | El supervisor dio la razón al asegurado | Total a favor del asegurado | A favor de la aseguradora |
|---|---|---|---|---|---|
| Asisa | 56 | 17 | 23 | 71,4 % | 12,5 % |
| VidaCaixa | 427 | 72 | 188 | 60,9 % | 15,0 % |
| Sanitas | 78 | 24 | 22 | 59,0 % | 29,5 % |
| DKV Seguros | 87 | 36 | 15 | 58,6 % | 24,1 % |
| Generali Seguros y Reaseguros | 82 | 23 | 21 | 53,7 % | 24,4 % |
| Pelayo Mutua de Seguros | 124 | 43 | 23 | 53,2 % | 21,8 % |
| BBVA Allianz Seguros | 82 | 27 | 16 | 52,4 % | 36,6 % |
| Línea Directa Aseguradora | 135 | 45 | 23 | 50,4 % | 21,5 % |
| Santander Generales Seguros | 108 | 34 | 20 | 50,0 % | 25,0 % |
| Mutua Madrileña Automovilista | 116 | 24 | 30 | 46,6 % | 26,7 % |
| Santander Seguros y Reaseguros | 53 | 6 | 18 | 45,3 % | 35,8 % |
| Helvetia | 69 | 3 | 28 | 44,9 % | 23,2 % |
| Allianz | 221 | 20 | 79 | 44,8 % | 26,2 % |
| AXA Seguros Generales | 240 | 44 | 63 | 44,6 % | 24,6 % |
| BBVA Seguros | 66 | 11 | 18 | 43,9 % | 40,9 % |
| Zurich Insurance Europe (sucursal) | 54 | 11 | 12 | 42,6 % | 25,9 % |
| Mapfre España | 454 | 66 | 126 | 42,3 % | 31,9 % |
| Reale Seguros Generales | 66 | 11 | 16 | 40,9 % | 33,3 % |
| SegurCaixa Adeslas | 255 | 62 | 41 | 40,4 % | 25,9 % |
| Generali España | 194 | 26 | 48 | 38,1 % | 35,1 % |
| Santa Lucía | 244 | 23 | 63 | 35,2 % | 28,7 % |
| Occident GCO | 155 | 9 | 42 | 32,9 % | 31,0 % |
| White Horse Insurance Ireland | 128 | 13 | 27 | 31,2 % | 55,5 % |
| Ocaso | 157 | 12 | 34 | 29,3 % | 35,7 % |
| Caser (Caja de Seguros Reunidos) | 264 | 30 | 35 | 24,6 % | 42,4 % |
Cómo leer estas cifras
- Los datos son de todos los ramos de cada compañía (hogar, vida, salud, vehículos…), no solo del seguro del coche, porque la memoria no los desglosa por compañía y ramo.
- La propia DGSFP advierte que el cociente entre reclamaciones y primas sirve para comparar entidades de distinto tamaño, pero no tiene en sí mismo un significado económico o de gestión.
- Una compañía grande acumula más reclamaciones por el simple hecho de tener más clientes. Por eso conviene mirar los cocientes y no solo el número absoluto.
- Reproducimos los datos tal y como los publica la DGSFP, con los nombres abreviados de las entidades. No es una valoración nuestra de ninguna compañía.
Si la aseguradora no te paga lo que corresponde
En un accidente de tráfico con lesiones, la aseguradora del responsable tiene tres meses desde tu reclamación para hacerte una oferta motivada. Si no llega, llega tarde o se queda corta, hay camino: reclamar la diferencia, pedir un informe médico complementario o, si hace falta, acudir al juzgado. Te explicamos qué revisar antes de aceptar una oferta, o cuéntanos tu caso y lo vemos contigo.
Para periodistas
Puedes reproducir este resumen citando la fuente original, la Memoria del Servicio de Reclamaciones 2024 de la DGSFP, y esta página como elaboración. Para cualquier aclaración, escríbenos por WhatsApp al 641 26 26 73.
Fuente: Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Memoria del Servicio de Reclamaciones 2024, cuadros VI, IX.1 y X, y cuadro IV para el porcentaje global.